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公司“访民问暖”服务民生在行动
来源:生技部 作者:姜绥红 时间:2018-02-27 浏览:512次

 

近日,公司积极开展访民问暖活动,打出供热“贴心牌”,用行动践行十九大精神,履行央企责任,确保百姓温暖度冬。

听取民声知冷暖。供暖的温度如何,直接反映着民生温度。公司以“暖”为号角,遇问题不回避,开门纳谏主动接受社会各界监督。站在用户角度换位思考,从民生冷暖中寻找改革切入点,用实际行动向辖区用户践行“情暖万家”的承诺。公司“访民问暖”服务队,陆续走进长荣小区、苹果城、居美颐园、信通花园和天域嘉园等用户反映集中、隐患较多、腐蚀严重的管网小区调查摸底,以现场解疑答惑、发放宣传资料、宣传用热常识、入户走访了解收集供热问题等多种形式,进行便民利民服务活动,面对面倾听民意,全心全意实地问暖。依据百姓集中反映的迫切需求着手,不断推进服务的提质增效。中国城镇供热协会微信公众号及官方网站同时对该公司“访民问暖”活动进行专题报道,有效提升了公司“情暖万家”品牌影响力。

善解民需送温情。听取民声、民意,更要有回应有落实,画好服务百姓的同心圆。公司以服务热线数据为基础,以解决居民家中存在的供暖实际问题为出发点,从设备检修保养、备品备件储备、抢修队伍组建、供暖服务等方面着手,准备好了对突发事件、剧烈降温的应急预案,针对收集的问题主动开展全面排查工作,积极应对寒潮天气考验,进行全面的防冻布置,加强对膨胀节、阀门及仪表进行防寒防冻普查;对循环水泵、疏水泵等关键供热设备进行了排查工作,更换轴承、密封部件和其它易损部件,极大地提高了设备可靠性。积极协调沟通热源单位,及时掌握热源企业的运行情况,加强备用燃气炉应急管理,进一步提升了热源供热保障能力。通过提高出水温度、加大热水循环量、增加管网排气频次等有效措施,全力保障用户室内温度。加强应急抢险保障,综合抢修车及各种应急抢修备品备件、抢修队伍严阵以待,24小时值班,确保突发故障能够在第一时间到达现场处置。

民生无小事,枝叶总关情。在服务民生、情暖万家的路上,积极对标百姓新期待、行业新常态,把民生工程办成暖心工程,让百姓享受安全、优质、舒适、稳定供热,享受春天般的温暖冬天。

 
 
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