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【人民网】【新华网】国家电投东方能源:春节里的坚守,温暖从未缺席
来源:人民网 新华网 作者:李博 程惠 时间:2018-02-27 浏览:1663次

春节,举国上下,普天同庆。在这万家团圆的日子里,国家电投东方能源供热公司的一线干部职工舍小家,顾大家,用责任与担当坚守岗位,以实际行动生动诠释了“敬业福”的含义。下面的一组镜头也许能对东方能源石家庄供热公司“情暖万家”的炙热情怀进行注解。

 

用户的肯定是对供热人最大的褒奖

春节里小区居民送来“敬业福”

春节长假刚过,正月初九一大早,石家庄六水厂小区的居民代表和楼长将一面绣有“情系百姓温暖万家”的锦旗送到了该公司热网管理一部,“感谢供热公司今年给我们更换了新管道,这个春节我们家里真暖和,心里也更热乎了,我们代表整个小区居民感谢你们,过年给你们送祝福了!”鲜红的锦旗映衬着居民和供热职工们洋溢着幸福的笑脸,在冬日的新年里显得格外耀眼。

六水厂小区居民楼建成已经20多年了,取暖问题较多,供热公司“一管到户”接管后,详细梳理影响供暖质量的问题,一个一个解决。先后将整个小区的供热管网改造成为架空管道,对换热站设备进行了更换和精细检修,在供暖初期帮助居民冲洗堵塞的暖气设施,加强小区管网平衡调节,提高末端用户温度,小区的几百户居民的采暖问题终于在这个采暖期得到了彻底解决,居民们过上了满意温暖的新年。洒在小区每一条供热管线的汗水换来了百姓发自内心的肯定,供热公司“情暖万家”的至诚服务也赢得了口碑。

 

半夜接到紧急报修电话,也要马上赶到,迅速处理漏点。

朋友圈里晒“平安”

“管网平安,温暖如初”,热网管理二部的唐亮,大年初三朋友圈里的一条微信赢得了朋友们的纷纷点赞。照片晒的不是美景,不是美食,而是月光下刚刚抢修结束的银色的供热管网和红帽子、蓝帽子交相辉映的画面。每一次抢修结束后在微信群里报个平安,成为了大家过年不期的约定。

千家万户已退去节日的喧闹,城市逐渐进入酣睡中。而好家园内11号楼前人头攒动,“小唐,关闭楼前总阀,小张清理管道锈蚀,立即更换阀门。”“监控好调度中心的温度和压力。”晚上10点半,该部接到管网突然发生泄漏电话后,第一时间派出抢修队开展抢修。通过地毯式的排查,最终确定漏点在用户产权管网一个的弯头上,因老化锈蚀,变薄的管壁无法承受水压而破裂,虽然问题不属于公司的责任范围,可他们毫不犹豫义务帮助处理,马上投入紧张的抢修工作中。

寒冷的冬夜,室外气温已降至零下5度,瑟瑟凉风吹在脸上,像一把把犀利的小刀划过,“红帽子”和“蓝帽子却早已汗流浃背,他们全然不顾自身冷暖,全身心投入奋战中,紧张忙碌,有条不紊的操作……

“抢修完毕!利用手机在线的云平台及时查阅调度中心数据,监测用户家中温度,精细调节小区用户室温直至正常。”又一条消息出现在了微信群里。

“收到!”“收到!”“大家加油!”抢修队员们分工协作,通力配合,两个小时后供暖恢复了正常。

春节期间东方能源供热公司启动节日期间设备故障、极端天气应急预案,在日常巡检的基础上特别增加了重点管网设备的巡检频次,确保用热高峰期热网安全稳定运行。供热管网部的四支节日供热应急抢修服务队,配备物资充足,抢修队员随时待命,全面备战,应对各种热网突发事件。

 

加强设备巡检,丝毫不松懈

新春值守责任相伴

没有春晚,没有家宴,和往常一样,今年的大年三十,在供热公司生产调度中心,陪伴着生产调度员李鑫的仍是那熟悉的智慧热网显示屏和一部值班电话。两台电脑上显示着负荷曲线,供回水压力、温度和管道分布图等大量数据,“今年春节又轮到我值班,这已经是第七个年头了,虽然不能与家人团聚,但是工作岗位上过年很有意义。”朴实的话语透出一份责任与担当。

团圆在一线,温暖在心间,调度中心的年夜也是别有一番风味。春节期间,供热公司借助“智慧云”平台,对智慧热网热力站远程监控系统、地理信息系统、GPRS热网召测系统、稽查系统等信息整合分析,严密监控,科学调度,有力保障供热安全稳定运行。可视化、精细化的供热管理,为供热管线的运行、维护提供实时信息查询和专业分析,辅助管线事故处理,确保供热生产运行提质增效,安全稳定。

 

开展供热管家入户服务,树“情暖万家”服务品牌。

24小时温暖守护让用户听到我们的微笑

“您好,这里是国家电投集团石家庄供热有限公司,请问有什么可以帮您?”“我家两个卧室温度一个冷,一个热,是怎么回事啊?”李阿姨拨打热线反映了情况后,热线人员耐心细致的讲解了调节放气阀的小常识,当得知老人行动不便时,马上在客服系统优先派发了工单,抢修服务人员半小时内就到达了小区,并很快处理好问题。“让我感到意外的是,维修工人刚走没多久,就有客服人员打电话回访是否处理完毕,询问家里温度情况,服务真是太周到了。”李阿姨赞不绝口。

2018年春节期间,公司966006热线受理用户来电355通,来电量同期下降148通,下降率29.42%。工单派发93个,处理完毕93个,处结率及满意率均为100%。

966006客户服务热线成为了东方能源供热公司与热用户沟通的重要桥梁,客服数据是折射供热生产运行和优质服务工作的“晴雨表”,供热公司通过OA办公系统每日发送客服简报,为生产运行提供重要参考,数据统计也是职工们的关注的头条信息,高质量的服务反馈让大家备受鼓舞。

客户服务中心作为公司的对外窗口,代表着整个供热公司的形象。客户服务中心严格执行“首问负责制”,全天24小时值守,随时解答用户咨询,及时派发工单,电话回访……“今年在公司“一管到户”接收用户大量增加的基础上,虽然我们每天的工作量很大,但看到用户反映的问题解决了,得到了他们的理解,心里也就轻松了许多。”“让热用户感受到我们真诚的服务,感受到我们用心地为他们解决难题。”“如果我微笑着解答用户疑问,相信用户是能感受到的。”“一切为了用户,践行温暖承诺。”这是客服热线的20位女职工的心声,热情周到的服务像一股春风拂过,吹散了冬日的严寒。

暖流涌动,供热情深。新的一年扬帆起航,在这场与温暖同行的征程上,东方能源供热公司从未缺席。

(人民网原文链接地址http://ydyl.people.com.cn/n1/2018/0227/c411837-29837218.html

(新华网原文链接地址 http://www.xinhuanet.com/power/2018-02/26/c_1122455235.htm

 
 
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