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【巾帼建功】岗位建功立业巾帼不让须眉--记供热管理三部营业所女职工事迹
来源:供热管理三部 作者:蒋辉 时间:2018-03-07 浏览:897次
         供热管理三部营业所女职工10人,占班组人数比例91%,平均年龄40岁。该班组承担省会高新区、经开区的蒸汽、水网用户的收费、发卡、客户服务及用热咨询等工作。工作中,女职工们以认真、负责、热情周到的服务,赢得了辖区居民和用户的点赞认可,为供热稳定发挥了积极作用。

围绕“情暖万家”,坚持优质服务

经营收费、供热服务是供热工作的最前沿,岗位责任重大,要保证供暖工作的有序开展,班组职工必须具备较高的责任心和工作能力。

2017年初,在入驻小区发放供热缴费卡工作中,部分居民不了解供热接管工作,发卡工作一度遇到困难。但她们没有畏难退缩,一方面通过业主微信群发布政府“一管到户”政策,为居民介绍接管后的公司供热工作安排;一方面与高新区供热办和居委会联系,通过政府、办事处多方面向小区居民做宣传。功夫不负有心人,通过多方努力,居民心中的顾虑逐渐打消了,支持公司进区发卡,接收工作顺利推进。

 

营业班组的女职工将“心系百姓,情暖万家”作为工作的中心,热用户满意作为服务的目标。供暖初期一些来访用户情绪激动,她们却用微笑面对每一位用户,耐心记录故障投诉,并实时关注问题的落实情况,热心服务收到了居民赠送的锦旗和表扬信,称赞她们,想用户之所想,急用户之所急,真正将“情暖万家”落到实处。

提升队伍素质,工作业绩再上台阶

营业厅是供热公司的窗口,一举一动、一言一行代表着公司的社会形象。为保证收费班组成员工作的标准化与规范性,收费班组从完善制度做起,先后制定学习了《收费大厅服务礼仪规范》、《班组长岗位职责》、《媒体来电来访制度》等管理制度。坚持岗位练兵,练就过硬业务素质。鼓励老职工做好“传帮带”,向刚来到工作岗位的职工传授业务知识和工作经验。同时定期组织女职工学习党的路线、方针、政策,结合工作特点,开展理想信念教育,鼓励女职工在工作中发扬“四有”“四自”精神。通过一系列的活动,不仅提高了班组的服务水平和工作效率,同时极大地调动了女职工爱岗敬业、奉献进取的积极性,增强了班组的凝聚力和团队合作。2017年该班组圆满地完成了各项供热服务工作,收费进度稳居公司前列。

面对用户,她们微笑接待、热情服务;面对困难,她们想方设法、加以解决;面对成绩,她们更是信心满满、继续努力,这就是我们供热收费女将,岗位建功立业,巾帼不让须眉!

 
 
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